物流企業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題和物資出庫(kù)操作要點(diǎn)

　盡管我國(guó)物流業(yè)近幾年有了較快發(fā)展，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流企業(yè)多是從倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，服務(wù)內(nèi)容單一，能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的物流企業(yè)還不多。

　　（1）缺乏基于顧客價(jià)值的物流服務(wù)思想，大多數(shù)物流企業(yè)在運(yùn)行中都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而，許多物流企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來(lái)自對(duì)顧客期望的理解，而是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的期望，是根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口，這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客的期望之間存在著差距。

　?。?）員工素質(zhì)不高，員工素質(zhì)是決定企業(yè)發(fā)展速度的關(guān)鍵因素，物流企業(yè)的工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓(xùn)，造成操作不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度惡劣，形成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　?。?）貨物外包裝存在嚴(yán)重磨損，存在該問(wèn)題的主要原因首先是物流企業(yè)不重視貨物的外包裝，認(rèn)為包裝用過(guò)則棄，很少有對(duì)貨物進(jìn)行專業(yè)的二次包裝（耐磨，防震，防濕）作業(yè)的，其次，配送倉(cāng)庫(kù)條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上，較后由于企業(yè)不重視開(kāi)發(fā)和使用簡(jiǎn)易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進(jìn)行物流作業(yè)，從而造成我國(guó)貨運(yùn)業(yè)“野蠻裝卸”的頑疾。

　　（4）信息化技術(shù)應(yīng)用程度不高，除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，大量中小城市的物流企業(yè)僅僅是一部電話，幾輛貨車組成的運(yùn)輸公司，他們處理業(yè)務(wù)的主要手段多是電話加貨運(yùn)單據(jù)，對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系主要依靠電話，業(yè)務(wù)活動(dòng)的依據(jù)就是接受貨物的時(shí)候填的貨運(yùn)單據(jù)。

　　即根據(jù)正式的憑證和手續(xù)，準(zhǔn)確，及時(shí)地組織好出庫(kù)工作：。

　　(1)物資出庫(kù)必須準(zhǔn)確：準(zhǔn)確是工作質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，沒(méi)有準(zhǔn)確就沒(méi)有質(zhì)量，沒(méi)有準(zhǔn)確，出庫(kù)工作就變得毫無(wú)意義，所謂準(zhǔn)確就是按照出庫(kù)憑證所列的物資編號(hào)，品名，規(guī)格，質(zhì)量，等級(jí)，單位數(shù)量等，準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行點(diǎn)交，做到單貨相符，避免差錯(cuò)。

　　(2)物資出庫(kù)必須及時(shí)：發(fā)貨及時(shí)是保證生產(chǎn)建設(shè)和人民需要的重要條件，因此，發(fā)貨時(shí)在手續(xù)健全的前提下，力求簡(jiǎn)便，加快速度及時(shí)組織好物資出庫(kù)作業(yè)。

　　(3)物資出庫(kù)必須安全：所謂出庫(kù)安全，就是在出庫(kù)搬運(yùn)點(diǎn)交時(shí)注意安全操作，防止物資震壞，摔傷，破損，變形，以保證物資出庫(kù)時(shí)的質(zhì)量完好。