現代公路運輸行業(yè)知識與素質出口貨物鐵路聯運

　　 隨著貨運市場的發(fā)展成熟，競爭越來越激烈．競爭的前沿就是承攬業(yè)務，要想在當今市場承攬到業(yè)務，必須具備一定的心理素質和貨運知識，其中較主要的是如何與客戶的商務溝通，溝通的目的是做到知己知彼，找到切入點，與客戶良性互動，從而與客戶建立業(yè)務合作伙伴關系，能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個有價值的客戶，能否就一次運價調整，為攬取到貨源有時候就取決于你是否與客戶做了融洽，有效的溝通，溝通，貫穿著整個攬貨過程，甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務溝通能力，要提高商務溝通能力，掌握并靈活運用銷售技巧，達到攬貨銷售目標，需要付出堅持不懈的努力，也是一個不斷學習，積累，總結，提高的過程，在這里，結合實踐工作，談談個人的體會，與大家共同探討，學習并交流。

　　業(yè)務員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時，重燃希望之火。

　　求人與幫人：注意銷售不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的，在幫助客人時，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明，不要在客戶面前吹牛。

　　自信與自尊：推銷是從被拒絕開始的，正是有了拒絕，才有了業(yè)務員存在的必要，一件到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

　　原則與信條：客戶永遠是對的，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求，實際上也無法滿足他的所有要求。

　　（1）貨物包裝應能充分防止貨物在運輸中滅失和腐壞，保證貨物多次裝卸不致毀壞。

　　（2）貨物標記，表示牌及運輸標記，貨簽，內容主要包括商品的記號和號碼，件數，站名，收貨人名稱等，字跡均應清晰，不易檫掉，保證多次換裝中不致脫落。

　　2.貨物托運和承運的一般程序發(fā)貨人在托運貨物時，應向車站提出貨物運單和運單副本，以此作為貨物托運的書面申請，車站接到運單后，應進行認真審核，對整車貨物應檢查是否有批準的月度，旬度貨物運輸計劃和日要車計劃，檢查貨物運單各項內容是否正確，如確認可以承運，車站即在運單上簽證時寫明貨物應進入車站的日期和裝車日期，即表示接受托運，發(fā)貨人按簽證指定的日期將貨物搬入車站或指定的貨位，并經鐵路根據貨物運單的記載查對實貨，認為符合國際貨協和有關規(guī)章制度的規(guī)定，車站方可予以承認，整車貨物一般在裝車完畢，發(fā)站在貨物運單上加蓋承運日期戳，即為承運，發(fā)運零擔貨物，發(fā)貨人在托運時，不需要編制月度，旬度要車計劃，即可憑運單向車站申請托運，車站受理托運后，發(fā)貨人應按簽證指定的日期將貨物搬進貨場，送到指定的貨位上，經查驗過磅后，即交由鐵路保管，從車站將發(fā)貨人托運的貨物，連同貨物運單一同接受完畢，在貨物運單上加蓋承運日期戳時，即表示貨物業(yè)已承運，鐵路對承運后的貨物負保管，裝車發(fā)運責任，總之，承運是鐵路負責運送貨物的開始，表示鐵路開始對發(fā)貨人托運的貨物承擔運送義務，并負運送上的一切責任。