廣州海運公司如何提升服務質量

　　面對經(jīng)濟全球化這樣的大趨勢，如果要在同行競爭中取得勝利，有一件事一定要做好，那就是搶占客戶資源。要知道做任何生意都需要得到客戶的支持，倘若連這一點否沒有辦法做到，何談后續(xù)的發(fā)展呢？至于客戶要怎么樣才能搶到，自然是要通過服務來提高客戶滿意度。那么，廣州海運公司如何提升服務質量？

　　海運，一種在國際貿(mào)易往來中，主要會采用到的運輸方式，與其它運輸方式相比會顯得經(jīng)濟實惠。由于海運的市場份額較大，還有不少空間等待被挖掘，所以在廣州就出現(xiàn)了不少能提供海運服務的公司。而想要在這些公司中脫穎而出，提高服務質量很必然的做法。至于怎樣做能提升服務質量，這里有一些方法可參考：

　　1、具備主動服務的意識

　　雖然海運市場很龐大，但海運公司也非常多，如果不積極主動地爭取客戶，就只能眼睜睜看到客戶被別的公司給“搶”走了。為了公司的進一步發(fā)展，可以在確定了目標客戶群體的基礎上，主動聯(lián)系看對方是否有海運服務這方面的需求，如果有就可以做進一步地溝通。

　　2、提升員工的專業(yè)素養(yǎng)

　　對于一家公司來說，員工的行為會直接影響到客戶對公司的印象，因此要學會如何提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，讓員工在公司發(fā)展歷程中更具參與感，會主動承擔起相應的崗位責任。而且專業(yè)素養(yǎng)的提升，對于處理與客戶之間的問題也會有幫助，能做到更加游刃有余。

　　3、改進信息系統(tǒng)的能力

　　通常在物流服務當中，信息系統(tǒng)的重要性毋庸置疑，對提高服務質量有一定的作用。而一家能夠在信息管理軟件這方面，做到聽客戶建議進行專業(yè)化改進的海運公司，可以憑借著訂單信息化、數(shù)字化模式，讓客戶甘遂到服務的便利性。

　　4、與客戶建立反饋機制

　　對于一家想要保持發(fā)展的公司來說，了解客戶的想法以及評價會很重要，畢竟客戶才是服務的體驗者。針對這一點，可以在每次完成了海運服務之后，嘗試著跟客戶之間搭建反饋機制，借此機會了解到服務質量好不好，以及哪里有要改進的地方等等，為后續(xù)提高服務質量做好準備。

　　5、積極處理賠償?shù)膯栴}

　　海運是存在了一些風險因素的，所以當貨物在運輸時發(fā)生了丟失、損壞的現(xiàn)象，海運公司是積極處理還是百般推脫，將會成為客戶在意的情況。一般來說，如果要減少客戶流失的現(xiàn)象，面對需要賠償?shù)膯栴}，作為海運公司需要積極處理，讓客戶覺得之后的合作還可以繼續(xù)進行。

　　對于廣大貨主來說，選廣州海運公司說難不難，說簡單也并不簡單，在掌握對比技巧的基礎上，一般能選出值得信賴的公司合作。而一家能在市場上保持穩(wěn)定發(fā)展的廣州海運公司，必然也會有較強的競爭實力，在服務上會讓合作的貨主滿意。