廣州貨運(yùn)代理公司如何開發(fā)與維護(hù)客戶

　　廣州貨運(yùn)代理公司的發(fā)展離不開客戶的支持，而除去自己找來合作的客戶之外，更多的客戶需要公司自行開發(fā)，并且要在開發(fā)新客戶的同時(shí)，維護(hù)好原本的老客戶，減少客戶流失的概率。至于廣州貨運(yùn)代理公司如何開發(fā)與維護(hù)客戶，這里有一些總結(jié)出來的方法。

　　1、了解自身的優(yōu)勢(shì)

　　如果想要在開發(fā)客戶的時(shí)候，取得客戶的信任，貨運(yùn)代理公司應(yīng)該充分了解自身的優(yōu)勢(shì)，并且能條理清晰地將各個(gè)優(yōu)勢(shì)都羅列到潛在客戶的面前。一般客戶會(huì)在意的貨代優(yōu)勢(shì)會(huì)跟航線、服務(wù)、價(jià)格等相關(guān)，當(dāng)提到令客戶感興趣的優(yōu)勢(shì)后，有助于促進(jìn)成單率。

　　2、客戶群體的分析

　　一般在對(duì)客戶進(jìn)行開發(fā)的時(shí)候，不要隨便找一個(gè)人就大談一番，而是需要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)客戶，這樣雙方在交流時(shí)才更容易達(dá)成共識(shí)。至于如何開發(fā)廣州貨運(yùn)代理公司的客戶，首先要學(xué)會(huì)總結(jié)客戶的基本畫像，然后再根據(jù)公司自身的優(yōu)勢(shì)，梳理出需要重點(diǎn)標(biāo)注的目標(biāo)客戶。

　　3、掌握跟進(jìn)的技巧

　　當(dāng)確定好了目標(biāo)客戶之后，就可以先主動(dòng)出擊進(jìn)行溝通了，這個(gè)時(shí)候不要過于矜持了，膽大才能更快更穩(wěn)地將客戶給“抓住”。但需要注意的是，主動(dòng)不代表隨意，如果亂刷存在感會(huì)引起客戶的反感，應(yīng)該學(xué)會(huì)站在客戶的角度考慮問題，進(jìn)而提供對(duì)客戶有價(jià)值的信息。

　　4、隨時(shí)體現(xiàn)專業(yè)度

　　面對(duì)客戶每一處的詢問，要做到及時(shí)、有效地回復(fù)，處處體現(xiàn)出良好的專業(yè)度，不要讓客戶覺得自己被敷衍了。而為了能在比較忙的狀況中，也能條理清晰地回復(fù)客戶，平時(shí)要學(xué)會(huì)整理話術(shù)，這樣在有需要的時(shí)候就可以將話術(shù)拿出來套用了，往往能促進(jìn)客戶進(jìn)一步地信任公司。

　　5、堅(jiān)持好誠(chéng)信原則

　　做生意應(yīng)當(dāng)將“誠(chéng)信”放在首要的位置，對(duì)于向客戶保證能做到的事情，千萬不要輕易食言。倘若遇到了不可抗力因素，影響到了貨運(yùn)代理的時(shí)效，或者是令貨品出現(xiàn)了損失，則要按照合同里面的條款進(jìn)行處理，讓客戶感受到公司的誠(chéng)信態(tài)度，不會(huì)扭頭就去找別的公司。

　　6、增強(qiáng)客戶競(jìng)爭(zhēng)力

　　可能有些朋友看到這里會(huì)很奇怪了，怎么貨運(yùn)代理公司還要幫客戶提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力呢？實(shí)際上，這是很容易被理解的做法，一家好的貨運(yùn)代理公司對(duì)于做貿(mào)易生意的人來說，可以成為值得信賴的搭檔，而前提條件就是在貨運(yùn)代理公司保證了自身利潤(rùn)的同時(shí)，還能盡可能地為客戶降低物流運(yùn)輸上的成本，長(zhǎng)此以往雙方就能建立穩(wěn)定、共贏的關(guān)系，不用擔(dān)心客戶會(huì)隨便流失。

　　通過不斷地開發(fā)拓展新客戶，穩(wěn)定住優(yōu)質(zhì)的老客戶，有助于貨運(yùn)代理公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。而隨著客源的增多，以及自身專業(yè)服務(wù)的不斷完善，距離廣州貨運(yùn)代理公司掌握行業(yè)核心資源的時(shí)間會(huì)越來越近!